Politique d’expédition

Livraison locale (Québec)

Toutes les commandes seront préparées et expédiées dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. Zéro Neutre n'est pas responsable des produits après leur expédition ; tout problème lié au colis devra être résolu avec la compagnie de livraison. Notre équipe sera heureuse de vous aider et de vous orienter vers la meilleure solution possible.

Ramassage en magasin

Toute commande pour ramassage en magasin sera prête dans les 4 heures suivant les heures ouvrables. Vous recevrez un courriel avec votre facture, que vous devrez présenter (sur mobile ou sur papier) pour récupérer votre commande. Si votre commande est prête avant ce délai de 4 heures, vous recevrez un courriel vous informant que vous pouvez venir la chercher plus tôt. Si votre commande n'est pas prête dans les 4 heures suivant l'achat, veuillez nous contacter, de préférence par téléphone au 450-664-1382, afin de résoudre le problème ensemble.

Livraison éloignée (reste du Canada)

Toutes les commandes seront préparées et expédiées dans les 48 heures suivant l'achat. Une fois expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. Zéro Neutre n'est pas responsable des produits après leur expédition ; tout problème lié au colis devra être résolu avec la compagnie de livraison. Notre équipe sera heureuse de vous aider et de vous orienter vers la meilleure solution. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans les 48 heures suivant l'expédition.